Елена Рауд
Генеральный директор
Дальневосточного Консалтингового Агентства «Успех»
Может быть, потому что провела тысячи собеседований и здесь у меня высочайший уровень экспертизы, а может быть, уважаемые руководители, потому что это первая ваша коммуникация с будущим сотрудником, и, значит, самая важная, но именно ошибки в проведении собеседований вызывают у меня и самое большое…раздражение («что ж ты делаешь?!») – а кто сказал, что есть запрет на эту эмоцию?, и самое большое желание вам помогать.
И давайте скажем честно, бОльшая часть ошибок – системные, из-за неверной технологии.
Фишка 1: завершать собеседование в тот же момент, когда решили, что кандидат вам не подходит.
Например: только вошел, вы сразу же приняли решение «нет» - по какой-то причине. Любезно (и только так!) предложили присесть, сказали: «У меня нет вопросов к вам, резюме вполне полное. Ваши вопросы ко мне?», - повторюсь, все это с приветливой улыбкой. Если кандидат вдруг начнет спрашивать, отвечайте: «Это вопросы второго этапа отбора» - не надо вам ничего ему рассказывать, и завершаете коммуникацию.
Фишка 2: настаивать на ответах.
Если уходят от ответов, то сочувственно произносите: «Вы имеете право не отвечать, но без этой информации я, к сожалению, не смогу принять решение». Правило «Три П»: повторить, перефразировать, потребовать.
Фишка 3: спрашивать можно все, нет в собеседовании ситуации «неудобно, неловко как-то».
Но спрашивать нужно на языке потенциальной проблемы для компании. Передо мной кандидат на главбуха с блестящим резюме, но с грязными руками. Очень неудобно об этом говорить, но спрашиваю: «На Ваш взгляд, как согласуется работа главбуха с внешней опрятностью?»
Фишка 4: не повторяйте, умоляю вас, в вопросах информацию из резюме.
Не надо начинать вопрос: «Вот вы пишете…» или «Я вижу вы работали там-то на такой-то должности…» Просто сразу спрашивайте то, что вас интересует. Фишка экономит 15% времени собеседования.
Фишка 5: провокативное ситуационное моделирование.
Про кейсы (ситуационное моделирование) знают практически все. Но наша придумка – провоцировать в кейсах. Например, есть предположение по внешнему виду, что попивает. Уточняю: «На праздники все мы, конечно же, радуем себя хорошими напитками. Представьте, что наутро вы не можете выйти на работу. Что вы выберете – сказать правду или придумать благовидный предлог?»
Смотрите, что мы делаем: 1) даем распитию спиртного индульгенцию; 2) не даем правильного ответа. Человек, который попивает, выберет социально одобряемый ответ: «Скажу правду». А человек, которому трудно поместить себя в предлагаемые обстоятельства, начнет бормотать что-то типа: «Мне, конечно, трудно себе представить, чтобы я так напился, что не вышел на работу…». Вы получили ответ.
А вообще, приходите учиться на тренинг. Обещаю, будет полезно!